Nguyễn Khải Mỹ là chủ doanh nghiệp nhỏ tại Hà Nội, chuyên Digital Marketing và Facebook Ads từ 2017 với hơn 90 dự án thực chiến. Anh là một trong số ít coach Việt Nam dám từ chối tệp khách mới bắt đầu để chỉ phục vụ chủ doanh nghiệp đã có đội Content Media Ads. Câu chuyện của anh là bài học về việc dùng dữ liệu để xây hệ thống nhân bản được, thay vì sống bằng những mẹo chạy ads ngắn hạn.

Nguyễn Khải Mỹ Và Triết Lý Digital Marketing Xây Hệ Thống

Nguyễn Khải Mỹ là minh chứng rằng người làm digital marketing đi xa nhất không phải là người biết nhiều mẹo chạy ads, mà là người dám đóng khung công việc của mình thành hệ thống nhân bản được. Hành trình của anh từ thực tập sinh thẩm định giá đến chủ doanh nghiệp với 90 dự án cho thấy con đường bền vững là xây tầng dữ liệu mà đa số coach trẻ đang bỏ qua.

Trong số 47 thành viên Eagle Camp IPS15 mà tôi đồng hành, có một người mà tôi luôn quay lại đọc note của anh mỗi khi mình bí về chiến dịch quảng cáo. Đó là anh Nguyễn Khải Mỹ, học viên số 5 trong cohort của thầy Phạm Thành Long. Anh là người mà mỗi lần phát biểu trong nhóm, mọi người đều bật ghi âm.

Tôi viết bài này không phải để giới thiệu một dịch vụ marketing, càng không phải để khen một người bạn. Tôi viết vì câu chuyện của anh Khải Mỹ giải đáp một câu hỏi mà rất nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ đang loay hoay, đó là tại sao mình chi rất nhiều tiền cho ads mà tăng trưởng vẫn không bền. Anh đã trả lời câu hỏi này theo cách mà ít coach nào ở Việt Nam dám trả lời.

Người Đồng Môn Số 5 Tại Eagle Camp IPS15

Lần đầu tôi gặp anh Khải Mỹ là trong khoá coaching IPS15. Trong roster 47 thành viên, anh được xếp ở vị trí số 5, một con số mà tôi nghĩ đúng với mức độ thân và độ active của anh trong Eagle Club. Khải Mỹ cũng là thành viên BNI Hà Nội 6 Chapter LUNA, một dấu hiệu cho thấy anh không chỉ giới hạn network của mình trong một hệ.

Điều đầu tiên gây ấn tượng cho tôi không phải là profile 9 năm digital marketing, cũng không phải con số 90 dự án mà anh đã làm. Đó là cách anh nói về quảng cáo. Trong khi đa số người trong ngành nói về creative, về targeting, về hook, anh Khải Mỹ thường mở miệng bằng câu hỏi đội bạn đang đo cái gì. Câu hỏi này nghe có vẻ khô khan, nhưng nó là dấu vết của một người gốc thẩm định giá tài chính ngân hàng đã chuyển sang marketing.

Sau này khi đọc kỹ nguyenkhaimy.com, tôi mới hiểu rằng cách hỏi đó không phải là kỹ thuật. Nó là cốt lõi của triết lý 4 lớp quảng cáo mà anh đã xây dựng và áp dụng cho 90 dự án.

Triết Lý 4 Lớp Quảng Cáo Khung Vận Hành Của Người Hệ Thống

Anh Khải Mỹ tóm gọn cách anh tiếp cận một chiến dịch quảng cáo trong 4 lớp. Lớp một là khách hàng mục tiêu, ai là người mua thật, họ muốn gì sợ gì cần gì. Lớp hai là thông điệp và nội dung, doanh nghiệp nói điều gì để khách hiểu và tin. Lớp ba là hành trình chuyển đổi, từ nhìn thấy đến quan tâm đến tin tưởng đến mua đến quay lại. Lớp bốn là dữ liệu và tối ưu, đo lường so sánh ra quyết định theo số liệu.

Nghe thì giống nhiều framework marketing khác. Nhưng cái khác biệt nằm ở tầng 4. Đa số người chạy ads dừng ở tầng 2 và tầng 3, làm content, làm hành trình, rồi đo bằng cảm tính. Anh Khải Mỹ ép tầng 4 phải có dữ liệu thực, có chỉ số chuẩn hoá, có dashboard mà ban lãnh đạo nhìn vào hiểu được. Đây là dấu vết của background tài chính, và đây cũng là chỗ mà 90 phần trăm chủ doanh nghiệp nhỏ đang yếu nhất.

Khung 4 lớp này có nhiều điểm tương đồng với Customer Journey 5 giai đoạn mà thầy Phạm Thành Long đã dạy chúng tôi suốt IPS. Nhưng anh Khải Mỹ nhấn tầng dữ liệu mạnh hơn, và đó là điểm mà tôi đang học để áp cho Hadosa, thương hiệu trang sức và đá phong thuỷ tôi đang xây tại Sài Gòn.

Định Vị Khách Hẹp Tới Mức Khó Tin

Một quyết định mà tôi cho là dũng cảm nhất trong cách anh Khải Mỹ làm thương hiệu, đó là từ chối tệp khách mới bắt đầu. Anh chỉ phục vụ chủ doanh nghiệp đã có đội Content Media Ads tại chỗ. Tức là khách của anh phải đã chi tiền nuôi đội, đã chạy ads một thời gian, đã có sẵn data nhưng chưa biết cách hệ thống hoá.

Đây là một positioning về mặt thương mại rất nguy hiểm, vì nó loại bỏ tầng đông nhất của thị trường, đó là chủ doanh nghiệp nhỏ vừa muốn học vừa muốn được làm hộ. Nhưng nó cũng là positioning bền nhất, vì khi anh phục vụ đúng tệp này, mỗi dự án của anh đều mang lại transformation rõ ràng. Khách của anh không cần ai dạy ABC về Facebook Ads, họ cần một người đến giúp họ chuẩn hoá quy trình giữa Content Media Ads để đội ngũ vận hành đồng bộ.

Cách hẹp tệp này có cùng tinh thần với cách anh Kỳ Nhông, một đồng môn khác trong cluster digital marketing của chúng tôi, đang định vị thương hiệu cá nhân theo nguyên tắc đi chậm để đi xa. Cả hai anh đều chọn sàng bớt khách thay vì mở rộng vô tội vạ. Đây không phải là sự ngẫu nhiên, đây là pattern của người làm bền.

Bài Học Cho Người Đang Loay Hoay Định Vị

Nếu bạn đang xây dịch vụ và cảm thấy mình đang nhận quá nhiều loại khách khác nhau, tôi đề nghị bạn dừng lại làm bài tập mà câu chuyện anh Khải Mỹ đặt cho tôi. Liệt kê 10 khách gần nhất của bạn, đánh dấu những khách bạn thấy thoải mái khi làm việc nhất, rồi xem họ có chung đặc điểm gì. Đó là tệp khách thật của bạn, không phải tệp bạn đang nhắm trong file kế hoạch. Sau đó, mạnh dạn từ chối tất cả những ai không thuộc tệp đó. Doanh số ngắn hạn sẽ giảm, nhưng chất lượng và độ bền sẽ tăng theo cấp số nhân.

Hai Lần Vấp Ngã Là Tài Sản Lớn Nhất Của Anh

Một điều khiến tôi tin tưởng anh Khải Mỹ ngay từ buổi đầu, đó là cách anh kể về thất bại của mình một cách thẳng thắn trên about-me. Anh không giấu hai lần vấp ngã lớn. Lần một, đồng sáng lập một agency dịch vụ marketing thuê ngoài khi chưa đủ kiến thức quản lý, dẫn dắt khoảng 40 nhân sự khi chưa có kỹ năng quản lý, và thất bại. Lần hai, chi phí ads tăng cao vì không có chiến lược nuôi dưỡng khách hàng, sản phẩm rời rạc không có hệ thống giữ chân.

Hai bài học anh rút ra rất thực tế. Bài học một là bản thân phải phát triển trước khi doanh nghiệp phát triển. Bài học hai là quảng cáo chỉ là đòn bẩy tiếp cận nhanh, cốt lõi vẫn là xây quan hệ phục vụ sâu phục vụ tốt hơn theo thời gian. Đây là loại tri thức mà bạn không thể đọc trong sách marketing, vì sách marketing thường che giấu thất bại. Anh Khải Mỹ chọn xuất bản thất bại của mình, và đó là cách anh build trust nhanh nhất với chủ doanh nghiệp.

Pattern xuất bản thất bại này có nhiều điểm chung với cách anh Tùng Dị, một đồng môn IPS15 khác cũng làm Facebook Ads, đang định vị mình là người đi trước giúp khách tránh sai lầm thay vì guru hứa giàu nhanh. Cùng một nguyên tắc, dùng vết thương của chính mình làm bằng chứng cho năng lực.

Tầm Nhìn 100 Con Người Hạnh Phúc Cụ Thể Hơn Thành Công

Có một câu của anh Khải Mỹ mà tôi giữ trên màn hình máy tính. Câu đó là tầm nhìn dài hạn, anh muốn xây một doanh nghiệp khoảng 100 con người, một môi trường để họ hạnh phúc đủ đầy tại nơi làm việc. Câu này nghe có vẻ mềm, nhưng nó cụ thể hơn rất nhiều so với câu thành công mà 99 phần trăm chủ doanh nghiệp đang dùng để mô tả tầm nhìn của mình.

Khi tầm nhìn được định lượng, mọi quyết định hàng ngày tự động được sàng lọc. Anh sẽ không tuyển một người chỉ vì họ giỏi nếu họ không phù hợp văn hoá. Anh sẽ không nhận một dự án chỉ vì nó nhiều tiền nếu nó vắt kiệt đội ngũ. Anh sẽ không scale chỉ vì có cơ hội nếu scale làm 100 con người không hạnh phúc nữa. Đây là kỷ luật mà tôi rất muốn áp cho Hadosa.

Điều Tôi Học Được Cho Hành Trình Của Chính Mình

Khi tôi nhìn lại câu chuyện anh Khải Mỹ và đối chiếu với hành trình xây Hadosa của mình, tôi thấy ba bài học mà tôi đang áp dụng từng ngày.

Thứ nhất, đặt mọi chiến dịch ads vào khung 4 lớp. Tôi đang viết lại quy trình chạy ads của Hadosa theo đúng 4 tầng của anh, đặc biệt là tầng 4 dữ liệu mà tôi đã bỏ qua suốt nhiều năm. Tôi không cho phép mình ra quyết định ads bằng cảm tính nữa, mọi quyết định phải có một chỉ số đi kèm.

Thứ hai, viết content authentic về thất bại. Tôi đang chuẩn bị một bài có tiêu đề tôi đã sai khi tư vấn vòng X cho khách Y, một bài thật mà tôi đã từng tránh viết vì sợ ảnh hưởng đến doanh số. Sau khi đọc anh Khải Mỹ, tôi nhận ra nỗi sợ đó là sai. Khách hàng không tin một thương hiệu chưa bao giờ sai, họ tin một thương hiệu dám kể về sai lầm và bài học rút ra.

Thứ ba, đóng gói sản phẩm thông tin song hành dịch vụ. Tôi đang xây bộ Quy trình chọn vòng cẩm thạch theo bản mệnh thành sản phẩm thông tin riêng, có khung 7 bước, có dashboard tự đánh giá cho khách. Đây là cách tôi học từ cách anh Khải Mỹ và anh Đỗ Hải Vương Nam của Vương Kim Bảo đang xây hệ sinh thái nhiều tầng cho khách cao cấp. Bạn có thể tham khảo thêm cách anh trình bày triết lý hệ thống tại nguyenkhaimy.com.

Lời Kết Cho Bạn Đang Loay Hoay Với Quảng Cáo

Nếu bạn đã đọc tới đây, tôi đoán bạn cũng đang trong giai đoạn tự hỏi mình tại sao chi tiền cho ads mà tăng trưởng vẫn không bền. Có thể bạn đã thử nhiều coach, học nhiều khoá nhưng cảm thấy mình vẫn chỉ đang chắp vá mẹo. Có thể bạn đang đứng giữa hai lựa chọn, tiếp tục thuê outsource hay xây đội nội bộ. Có thể bạn đang nghi ngờ liệu Facebook Ads còn hiệu quả với ngách của mình hay không.

Tôi không có lời khuyên cho bạn. Tôi chỉ có một câu hỏi mà câu chuyện anh Nguyễn Khải Mỹ đặt ra cho tôi, và tôi xin chuyển lại cho bạn. Câu hỏi đó là, đội của bạn đang đo cái gì khi chạy ads, và những số liệu đó có giúp bạn ra quyết định cho tuần sau hay không. Nếu câu trả lời là không, vấn đề không phải ở Facebook, không phải ở creative, không phải ở ngân sách. Vấn đề ở chỗ bạn chưa có hệ thống.

Tôi tin rằng trong một thị trường ngày càng đắt đỏ về chi phí ads, người dám xây hệ thống thật sẽ luôn là người còn lại sau cùng. Đó là bài học lớn nhất tôi nhận từ người bạn của mình, anh Nguyễn Khải Mỹ. Và đó cũng là điều tôi cố gắng sống mỗi ngày khi xây dựng Hadosa.