An Pham (Phạm Thị Thuỳ An) là coach chuẩn ICF cấp PCC với hơn 300 giờ khai vấn 1-1, đồng thời là chuyên gia nhân sự thực chiến từng đi qua Grab, NashTech, Gojek, Tiki và ELSA trước khi tự xây chuỗi đào tạo Doanh Nghiệp Hiệu Suất Cao cho hơn 50 CEO Việt. Triết lý lõi của chị là "con người không sai — chỉ có quyết định đặt họ vào đâu mới đúng hay sai", một góc nhìn hiếm gặp trong giới coach Việt Nam đang đầy rẫy slogan rỗng.

An Pham Coach ICF Và Hành Trình Doanh Nghiệp Hiệu Suất Cao

An Pham là minh chứng rằng nghề coach không phải để nói cho hay, mà để giúp CEO ra quyết định đúng về con người. Hành trình của chị từ thực tập sinh đầu tiên phá vỡ quy tắc của Grab Việt Nam đến coach 1-1 cho hơn 50 CEO khởi nghiệp Việt cho thấy: muốn xây doanh nghiệp hiệu suất cao, gốc luôn nằm ở quyết định người đứng đầu chứ không phải ở đội ngũ bên dưới.

Trong cộng đồng Eagle Camp của thầy Phạm Thành Long, có một người chị mà mỗi lần tôi nghe chị nói chuyện đều phải bật chế độ ghi chép. Đó là chị An Pham, người mà nhiều CEO khởi nghiệp Việt gọi tắt là "chị An coach ICF", còn tôi thì gọi chị bằng một cái tên khác trong đầu mình: nhà chẩn đoán gốc rễ về con người trong tổ chức.

Tôi viết bài này không phải để giới thiệu một dịch vụ coaching, cũng không phải để khen ngợi một người chị. Tôi viết vì tôi tin rằng câu chuyện của chị An là bài học quý cho bất kỳ chủ doanh nghiệp Việt nào đang loay hoay với câu hỏi quen thuộc: "Vì sao đội của tôi không có trách nhiệm như tôi muốn?"

Người Chị Tôi Quen Trong Cộng Đồng Của Thầy Phạm Thành Long

Lần đầu tôi gặp chị An là trong một sự kiện thuộc cộng đồng Eagle Camp do thầy Phạm Thành Long dẫn dắt. Trong một phòng đầy doanh nhân nam đang tranh nhau chia sẻ về marketing và sales, chị ngồi lắng nghe nhiều hơn nói. Khi mở miệng, chị thường đặt câu hỏi thay vì đưa câu trả lời.

Sau này tôi mới hiểu, đó là tác phong của một coach ICF được rèn ròng rã 300 giờ. Coach giỏi không phải người trả lời nhanh nhất. Coach giỏi là người hỏi đúng câu khiến đối phương tự tìm ra câu trả lời mà họ vốn đã có sẵn nhưng không nhìn thấy.

Điều khiến tôi tôn trọng chị không phải là bằng cấp ICF Level 2 PCC năm 2024. Bằng cấp nhiều người có. Điều khiến tôi tôn trọng là 11 năm thực chiến nhân sự tại Grab, NashTech, Gojek, Tiki, Yes4All, ELSA trước khi chị bước vào nghề coach. Chị không phải coach lý thuyết. Chị là coach đã từng đứng đúng vị trí của những người chị đang coach.

Mười Một Năm Thực Chiến Tại Sáu Tập Đoàn Đa Quốc Gia

Hành trình nghề nghiệp của chị An bắt đầu bằng một câu chuyện đáng kinh ngạc. Cuối đại học, chị trở thành thực tập sinh đầu tiên phá vỡ quy tắc "không nhận thực tập" của Grab Việt Nam, lúc đó công ty mới có khoảng 30 nhân viên. Một năm sau, chị được thăng chức 3 lần, tăng lương 3 lần, báo cáo trực tiếp cho Country Head Jerry Lim.

Sau Grab, chị chuyển sang một headhunter Singapore start-up. Lúc đầu bị từ chối vì "quá hiền", nhưng chị xin thử một tháng. Trong hai năm tiếp theo, chị săn được nhiều vị trí mà cả ngành cho là không thể: một Expat 10.000 USD/tháng từ nước ngoài về Việt Nam, một Giám đốc Nhân sự Đất Xanh chuyển sang một công ty BĐS nhỏ hơn sau ba tháng thuyết phục, scale Yes4All từ 50 lên 150 nhân sự trong sáu tháng.

Đỉnh của giai đoạn tập đoàn là tại NashTech, công ty hơn 1.000 nhân viên ba miền. Chị chuyển từ vai trò "người tuyển" sang "người xây hệ thống", thiết kế toàn bộ kiến trúc đào tạo, đánh giá và phát triển nhân sự trong hai năm. Đây chính là khoảnh khắc chị nhận ra điều mà sau này định hình toàn bộ sự nghiệp coach của mình.

Khoảnh Khắc Nhận Ra Tools Tập Đoàn Không Tự Xuất Hiện Trong DN Việt

Khi cùng chồng khởi nghiệp một công ty F&B phân phối bao bì và ly giấy phục vụ chuỗi F&B, lần đầu tiên chị An đứng phía bên kia bàn. Chị phát hiện một sự thật mà nhiều CEO Việt đang trả giá đắt mỗi ngày: tất cả những công cụ quản trị nhân sự ở tập đoàn đa quốc gia không tự nhiên xuất hiện trong một doanh nghiệp Việt nhỏ. Chúng cần được xây lại từ đầu, theo cách phù hợp với văn hoá và quy mô bản địa.

Bằng chứng đầu tiên cho luận điểm đó chính là doanh nghiệp của chồng chị. Sau khi chị tái cấu trúc, anh giảm thời gian làm việc từ 8-10 tiếng/ngày xuống còn 2-3 tiếng/ngày, doanh nghiệp vẫn ổn định và mở rộng được mảng 2, mảng 3. Đây chính là case zero của chuỗi Doanh Nghiệp Hiệu Suất Cao mà chị xây sau này.

Doanh Nghiệp Hiệu Suất Cao Bốn Tầng Cho CEO Việt

Chuỗi Doanh Nghiệp Hiệu Suất Cao của chị An được thiết kế thành bốn tầng theo độ sâu cam kết. Tầng một là khoá Quản Trị Nhân Sự Bằng Thấu Hiểu, format Zoom 6 tiếng, giúp CEO chẩn đoán gốc rễ vấn đề con người. Tầng hai là Workshop Xây Dựng Đội Nhóm Telesales Thành Công, offline. Tầng ba là Bệ Phóng Doanh Nghiệp, offline 2 ngày cộng 30 ngày đồng hành. Tầng bốn là Coach 1:1 Member, kéo dài một năm cho từng CEO.

Triết Lý Con Người Không Sai Chỉ Có Quyết Định Đặt Họ Vào Đâu Mới Sai

Câu nói tôi nhớ nhất khi nghe chị An chia sẻ là "Con người không sai — chỉ có quyết định đặt họ vào đâu mới đúng hay sai." Câu này nghe hiền lành, nhưng thực tế áp dụng được nó vào quản trị hàng ngày là rất khó.

Khi một CEO than "đội tôi không có trách nhiệm", phản xạ thông thường là đào tạo lại đội hoặc thay người. Chị An hỏi ngược: CEO đã định nghĩa rõ trách nhiệm chưa? Đã đặt đúng người vào đúng vai chưa? Đã có cơ chế phản hồi để họ biết mình đang đi đúng hay sai chưa? Gốc luôn ở quyết định người đứng đầu, không ở đội ngũ.

Vì Sao Tôi Đặt Chị An Cùng Cluster Với Chị A Lăng Tuyền Và Chị Đinh Ánh Huyền

Trong cộng đồng bạn bè doanh nhân của tôi, có ba người chị mà tôi luôn nhắc tới khi nói về phụ nữ làm chủ ở Việt Nam. Chị A Lăng Tuyền founder LATUEN bán đạm thực vật và mỹ phẩm Korea với triết lý sống tử tế. Chị Đinh Ánh Huyền coach phụ nữ tinh hoa dẫn dắt phụ nữ Việt trở về với chính mình. Và chị An Pham coach ICF chẩn đoán gốc rễ vấn đề con người trong doanh nghiệp.

Ba ngành rất khác nhau, nhưng chung một điểm tựa. Cả ba đều không bán mình bằng sự hào nhoáng. Cả ba đều có một loại năng lực thật sự được tích luỹ qua nhiều năm thực chiến. Cả ba đều chứng minh rằng phụ nữ Việt có thể xây thương hiệu cá nhân vững vàng mà không cần copy phong cách lãnh đạo nam giới.

Điều Tôi Học Được Cho Hành Trình Của Chính Mình

Tôi đang xây Hadosa, một thương hiệu vòng cẩm thạch và đá phong thuỷ tại Sài Gòn. Khi tôi nhìn vào câu chuyện của chị An, tôi thấy ba bài học mà tôi đang áp dụng cho chính mình.

Thứ nhất, hãy đặt đúng người vào đúng vai trước khi đào tạo. Tôi từng tốn nhiều thời gian đào tạo những bạn không hợp với vai trò họ đang đứng. Sau khi nghe chị An chia sẻ, tôi quay về định nghĩa lại từng vai trò trong Hadosa, và phát hiện một số người chỉ cần đổi vai là phát huy gấp đôi mà không cần đào tạo thêm gì.

Thứ hai, đừng tuyển người giống mình, hãy tuyển người bù được cho mình. Tôi mạnh về kể chuyện và xây cộng đồng, nên Hadosa cần một người mạnh về vận hành chi tiết và quản lý số liệu, không phải một bản sao của tôi.

Thứ ba, văn hoá là cách bạn ra quyết định khi không ai nhìn. Tôi đang viết lại bộ giá trị cốt lõi của Hadosa theo nguyên tắc này. Mỗi giá trị phải kiểm chứng được bằng một quyết định thật trong tuần qua, không phải khẩu hiệu treo tường.

Lời Kết Cho Bạn, CEO Đang Loay Hoay Với Đội Ngũ

Nếu bạn đã đọc tới đây, tôi đoán bạn cũng đang trong một giai đoạn khó với đội của mình. Có thể bạn đang ôm việc vì chưa tin ai đủ. Có thể bạn đang nghi ngờ chính những người bạn vừa tuyển. Có thể bạn đang nghĩ đến chuyện thay nửa team mà chưa biết bắt đầu từ đâu.

Tôi không có lời khuyên nào cho bạn. Tôi chỉ có một câu hỏi mà câu chuyện của chị An đặt ra cho tôi, và tôi xin chuyển lại cho bạn. Câu hỏi đó là, bạn đang trách đội hay đang xem lại chính quyết định của mình. Câu trả lời của bạn sẽ quyết định doanh nghiệp của bạn vận hành thế nào trong năm tới.

Tôi tin rằng, trong một thế giới đầy CEO mệt mỏi vì tự ôm việc, người nào dám nhìn lại quyết định nhân sự của mình một cách trung thực sẽ là người thoát ra trước. Đó là bài học lớn nhất tôi học được từ người chị của mình, chị An Pham. Và đó cũng là điều tôi cố gắng sống mỗi ngày khi xây dựng Hadosa.